Public Lecture "Digital Banking in Action: From Data to Customer Experience"
Корпус 1, Зала 212
Организатор:
CITY College, University of York Europe Campus & NBU
Лектор:
Николай Спасов / Nikolay Spasov, CEO & Chairman of the Management Board at D Commerce Bank
Модератор:
доц. д-р Полина Михова
Участници:
Студенти и преподаватели
The lecture will discuss digital banking and omni-channel banking. It will cover topics like internet banking, mobile banking, the internet of things, customer experience, content creation, data analytics, predictive analytics, CRM systems, and ensuring consistency across channels. The key aspects are using customer data and insights to improve the customer experience across online, mobile, and physical channels to provide a seamless omni-channel banking experience.
Лекцията ще разгледа дигиталното банкиране и омниканалното банкиране. Ще бъдат обсъдени теми като интернет банкиране, мобилно банкиране, интернет на нещата (IoT), клиентско преживяване, създаване на съдържание, анализ на данни, предиктивна аналитика, CRM системи, както и осигуряване на последователност между различните канали.
Основният акцент е върху използването на клиентски данни и инсайти за подобряване на клиентското преживяване във всички канали – онлайн, мобилни и физически – с цел предоставяне на безпроблемно омниканално банково обслужване.
Nikolay Spasov is a senior banking professional with over 20 years of experience in the financial sector, currently part of tbi bank, where he plays a key role in digital transformation and operational innovation.
He has held expert and managerial positions in leading banks in Bulgaria, including Postbank, Alfa Bank, TBI Bank and now D Commerce Bank, building extensive expertise in banking operations, financial services, and risk management.
He is the recipient of the Banker of the Year 2025 award in the Digital Transformation category, recognizing his contribution to the development of SYNCRO – an in-house operational CRM platform that powers end-to-end banking processes.
His work focuses on process automation, operational excellence, and building scalable digital solutions within financial institutions, with a strong belief that true innovation comes from within organizations.
Николай Спасов е експерт с над 20 години опит в банковия сектор, понастоящем част от tbi bank, където има ключова роля в дигиталната трансформация и оперативните иновации.
Заемал е експертни и ръководни позиции във водещи банки в България, сред които Пощенска банка, Алфа Банк, ТБИ Банк и сега Д Комерс Банк, като развива задълбочена експертиза в банковите операции, финансовите услуги и управлението на риска.
Носител е на отличието „Банкер на годината 2025“ в категория „Дигитална трансформация“, присъдено за приноса му в разработването на SYNCRO – вътрешно създадена CRM платформа, която управлява процесите в банката от край до край.
Работата му е насочена към автоматизация на процесите, организационна ефективност и изграждане на мащабируеми дигитални решения, с ясно убеждение, че истинската иновация се създава вътре в организациите.